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FAQ

FAQ


1. Le site Web est-il sécurisé pour effectuer des paiements par carte de débit / crédit?

Oui, c'est la  plateforme PayPal  qui gère toutes les transactions et paiements des commandes effectuées sur notre site web. Dès que le client sélectionne les articles à acheter, klammshop.com vous redirige automatiquement vers la passerelle de paiement sécurisé de paypal.

 

2. Quels types de cartes acceptez-vous pour un paiement?

Nous acceptons les paiements de toutes les cartes de débit / crédit valides.

3. Pour quels motifs une commande peut-elle être refusée?

1-Si le client ne dispose pas de suffisamment de fonds sur son compte bancaire / carte

2-Si la carte n'est pas autorisée par paypal en raison de fausses informations fournies lors de la commande.

3-Nous pouvons rejeter une commande si un client souhaite recevoir des produits sur une adresse alternative différente de l'adresse de facturation.

 

4. Comment puis-je suivre le statut d'expédition de ma commande?

Vous pouvez suivre l'état à jour de votre commande en vous connectant à la page Mon compte  sur klammshop.com.

 

5. Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte sera automatiquement débitée dès que vous paierez votre commande.

 

6. Dois-je m'inscrire pour passer une commande?

Oui, vous devez vous inscrire sur notre site Web www.klammshop.com pour passer une commande.

 

7. J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Veuillez utiliser le lien Récupérer mon mot de passe sur la page de connexion de notre site Web.

 

 

8. J'ai oublié mon nom d'utilisateur, que dois-je faire?

Veuillez nous écrire un e-mail à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée avec nous ou contactez-nous.

 

9. Quelle sorte de confirmation de commande vais-je recevoir?

Dès que nous recevrons votre commande et sa confirmation de paiement de la banque, nous vous enverrons immédiatement un e-mail généré automatiquement confirmant que votre commande a été reçue et acceptée.

 

10. Dois-je payer des frais de douane?

Ayant des entrepôts de stockage dans les pays ou nous exerçons , pour l'instant aucun droit de douane n'est requis lors de vos commandes.

 

11. Puis-je obtenir une copie de ma facture ou commande précédente?

Vous pouvez retrouver toutes vos commandes précédentes dans la section Ma commande de notre site Web. Vous pouvez également prendre une impression de ces commandes.

 

12. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

La durée de livraison et de traitement des commandes dépend de votre emplacement.

Pour Dakar le temps estimé :

Livraison express :  12h - 24h ( pour les commandes passées du Lundi au jeudi avant 15h: jour ouvrable suivant).

Livraison normale :  1 à 2 jours ouvrables. 

 

Pour le  Congo Brazzaville et Congo Kinshasa le temps estimé :

Livraison express : 24h ( pour les commandes passées du Lundi au jeudi avant 15h: jour ouvrable suivant).

Livraison normale :  2 à 3 jours ouvrables. 


13. Combien coûte l'expédition?

Nous essayons toujours de maintenir les frais de livraison aussi bas que possible, c'est pourquoi nous avons récemment réduit nos frais d'expédition. Les frais d'expédition pour les commandes dépendent  de votre emplacement et des produits commander. 

Si vous choisissez l'option click & collect  :

Ramassage en boutique KLAMM SHOP Brazzaville 

Ramassage  auprès de nos agents commerciales au Sénégal.

Aucun frais ne vous sera requis.  

 

 

 

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Oui, vous pouvez modifier tous les articles de votre commande et annuler totalement la commande en nous envoyons un e-mail à sales@klammshop.com. avant de l’expédier. Une fois la commande  expédier , seule un avoir en boutique peut être accordé.

 

15. Que dois-je faire si ma commande est perdue, volée ou endommagée pendant l'expédition?

Pour les commandes , perdues ou volées ,  veuillez signaler votre réclamation dans  les 24h  suivant le jour de livraison estimée.

Pour les produits endommagés lors de l'expédition, veuillez nous le signaler immédiatement le jour de leur réception.

 

 

16. Que dois-je faire si je me trompe de produits?

Nous sommes heureux d'échanger les produits dans la mesure où ils sont en état de revente et dans l'emballage d'origine.

Si une erreur est commise de notre part ou si vous n'avez pas été informé avant que nous vous envoyions un produit alternatif, nous ferons l'expédition à nos frais sinon si vous changez d'avis sur un produit, vous devrez à nouveau payer des frais d'expédition. Veuillez envoyer un e-mail ou nous contacter avant de renvoyer des produits.

 

17. Le prix du produit inclut-il la TVA?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

 

18. Quelle est votre politique de remplacement et de remboursement?

Si vous n'aimez pas le produit et que vous souhaitez le remplacer, vous pouvez nous le renvoyer en payant les frais d'expédition dans les deux sens. De plus, s'il y a une différence de prix entre les deux produits, elle sera également réglée. * Si vous n'aimez pas le produit et souhaitez un remboursement, vous pouvez nous le renvoyer et nous vous rembourserons intégralement ce produit dès que nous le recevrons. Nous pouvons réévaluer le produit avant de le reprendre et vous proposer un montant différent de celui que vous avez réellement payé en fonction de l'état du produit.

 

* Tous les remplacements ou remboursements doivent être effectués dans les 48h heures suivant la réception des articles et nous pouvons réévaluer le produit avant de le reprendre et vous proposer un montant différent de celui que vous avez réellement payé en fonction de l'état du produit.

 

 

19. Garantie du produit?

Garanties!

Tout produit fourni avec la garantie du fabricant doit être envoyé directement au fabricant pour la réclamation de la garantie. Si vous souhaitez que nous soumettions la réclamation, vous devez supporter les frais de port d'envoi et de réception de ce produit. Veuillez conserver l'emballage complet ainsi que la preuve d'achat pour réclamer toute garantie des fabricants.Remarque: la garantie du fabricant est la garantie offerte par le fabricant et non par le vendeur.